Créer sa fiche d'établissement Google et récolter des avis

De tout ce que vous pouvez faire pour être trouvé localement, c'est ce qui donne le résultat le plus rapide. Cela demande une heure de travail, c'est gratuit, et vous en voyez généralement les effets en quelques semaines. Pourtant, chez beaucoup d'entrepreneurs, cela figure encore sur la liste des choses à faire un jour.

Vous trouverez ci-dessous comment créer la fiche, puis la partie qui compte vraiment : comment obtenir des avis sans devenir pénible.

À quoi cela sert

Votre fiche d'établissement est ce que Google affiche quand quelqu'un tape votre nom : l'encadré de droite avec vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone, des photos et votre note. C'est aussi ce qui vous place sur la carte quand quelqu'un cherche dans les environs ce que vous faites.

Ce second point est le plus important. Celui qui cherche un artisan dans sa propre ville voit d'abord une carte avec trois entreprises, et seulement en dessous les résultats de recherche habituels. Y figurer vaut souvent davantage qu'une place sur la première page en dessous.

Comment créer la fiche

1. Cherchez d'abord le nom de votre entreprise dans Google. Il existe souvent déjà une fiche créée automatiquement à partir de données publiques. Vous n'avez alors pas à la créer, mais à la revendiquer. Si vous la voyez, choisissez l'option pour la gérer.
2. Si elle n'existe pas encore, créez-la via google.com/business. Un compte Google suffit.
3. Choisissez votre catégorie principale. C'est le choix le plus important de tout le formulaire, voir plus bas.
4. Adresse ou zone d'intervention. Si vous avez un magasin ou un cabinet où les clients viennent, indiquez l'adresse. Si vous vous déplacez chez les clients, choisissez une zone d'intervention et indiquez les localités où vous allez. Votre adresse n'a alors pas besoin d'être visible, pratique si vous travaillez depuis chez vous.
5. Téléphone et site web. Utilisez le même numéro que celui qui figure sur votre site, et renvoyez vers votre page d'accueil ou vers la page qui correspond le mieux à votre activité principale.

La vérification : le moment où il faut patienter

Google veut savoir que l'entreprise existe vraiment et que vous en faites partie. Selon votre situation, une ou plusieurs de ces possibilités vous sont proposées :

• Une carte postale avec un code. C'est le plus long, en général un peu moins de deux semaines.
• Téléphone ou courriel, vous recevez un code immédiatement.
• Une courte vidéo dans laquelle vous montrez votre établissement, votre outillage ou votre véhicule. Cela devient de plus en plus fréquent et aboutit souvent en quelques jours.

Vous pouvez déjà remplir la fiche pendant l'attente. Elle ne devient visible qu'après la vérification, ne la reportez donc pas.

La catégorie compte plus que vous ne le pensez

Google utilise votre catégorie principale pour déterminer sur quelles recherches vous apparaissez. Choisissez la plus précise qui soit exacte. Si vous êtes couvreur, choisissez couvreur et non entreprise de construction. Si vous faites réellement autre chose à côté, ajoutez-le comme catégorie supplémentaire, mais gardez comme catégorie principale ce que vous faites le plus.

Ce que vous remplissez ensuite

Une fiche à moitié remplie est moins souvent montrée qu'une fiche complète. C'est un travail à faire une seule fois :

• Les heures d'ouverture, et indiquez aussi les jours particuliers autour des fêtes. Celui qui se retrouve devant une porte fermée le fait savoir dans un avis.
• Vos services, écrits avec les mots que les clients emploient eux-mêmes quand ils appellent.
• Une courte description de votre entreprise. Pas une énumération de mots-clés, simplement ce que vous faites et pour qui.
• De vraies photos. Votre travail, vos locaux, votre camionnette, votre équipe. Les photos de banque d'images se repèrent et font plus de mal que de bien. Complétez-les dès que vous avez livré quelque chose de beau.
• Votre logo et une photo de couverture, pour que l'ensemble soit soigné dans l'encadré à côté des résultats.

Récolter des avis

Les avis pèsent lourd, à la fois pour votre position sur la carte et pour la personne qui hésite entre vous et un concurrent. Cinq vrais avis font davantage pour vous que six mois d'attente. La bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits sont prêts à écrire quelque chose, ils n'y pensent simplement pas.

Demandez au bon moment

Le meilleur moment est juste après avoir livré quelque chose, quand le client est visiblement satisfait. Pas une semaine plus tard par courriel, mais sur le moment même, quand vous êtes encore sur place ou encore au téléphone. C'est précisément le moment où l'on dit oui et où on le fait vraiment.

Facilitez la tâche au client

Ne demandez jamais à quelqu'un de vous chercher dans Google, car cela n'arrivera pas. Votre fiche d'établissement contient un lien prêt à l'emploi qui ouvre directement la fenêtre d'écriture. Ce lien, vous pouvez :

• l'envoyer par WhatsApp, avec une phrase expliquant pourquoi vous le demandez ;
• le mettre au bas de votre facture ;
• le mettre dans votre signature de courriel ;
• le coller sous forme de QR code sur votre comptoir ou dans votre camionnette.

Plus le chemin entre votre demande et la fenêtre d'écriture est court, plus vous recevez d'avis.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Pas de remise ni de cadeau en échange d'un avis. C'est contraire aux règles de Google et cela peut vous coûter votre fiche. De plus, les lecteurs le sentent au ton.
• Ne demandez pas uniquement aux personnes dont vous êtes certain qu'elles seront positives. Ce n'est pas autorisé non plus, et une fiche avec uniquement cinq étoiles éveille la méfiance.
• Ne les écrivez pas vous-même et ne les faites pas écrire par votre famille ou votre personnel. Google reconnaît le schéma, et un client le reconnaît aussi.
• Ne les récoltez pas tous d'un coup. Vingt avis en une semaine, cela a l'air acheté. Quelques-uns par mois, année après année, est plus crédible et fonctionne mieux.

Répondre fait partie du jeu

Répondez à chaque avis, brièvement et avec vos propres mots. Pour un avis positif, c'est simplement correct. Pour un avis critique, c'est votre chance : les lecteurs sautent souvent la plainte et regardent comment vous réagissez.

Restez professionnel, n'entrez pas en discussion, et proposez de régler les choses en dehors de l'avis. Une réponse calme à un avis en colère convainc plus souvent un lecteur hésitant que dix fois cinq étoiles.

Un avis injustifié

Vous ne pouvez pas le supprimer vous-même, et Google ne retire un avis que s'il enfreint les règles : faux, insultant, ou clairement destiné à nuire. Vous pouvez le signaler depuis votre fiche. Comptez de quelques jours à quelques semaines, et attendez-vous à un refus s'il s'agit simplement d'un client mécontent.

Si le signalement ne donne rien, répondez poliment en dessous. C'est finalement la seule chose que le lecteur voit.

À quoi vous attendre

Après la vérification, il faut généralement quelques semaines avant d'apparaître de façon stable dans les recherches de votre environnement. C'est nettement plus rapide que les mois dont un site web classique a besoin pour exister, comme nous l'avons décrit dans mon site est en ligne, et maintenant ?

Continuez ensuite à entretenir la fiche. De nouvelles photos, des heures d'ouverture exactes et un flux régulier d'avis la maintiennent vivante. Le tableau plus large de la visibilité locale se trouve dans être trouvé dans sa propre région.

Vous bloquez quelque part lors de la création ou de la vérification ? Envoyez-nous un message, nous l'avons déjà fait souvent.